Seguimiento de instrucciones y adaptación
Caso 1:
Tu jefatura te entrega instrucciones claras para organizar una sección de productos con el objetivo de aumentar las ventas. Al llegar, notas que algunos productos no están disponibles y hay menos clientes de lo habitual. ¿Qué haces?
I)Sigues las instrucciones tal como fueron entregadas, sin considerar los cambios.
II)Cambias completamente el plan por tu cuenta sin informar a nadie.
III)Sigues el plan base, haces pequeños ajustes y avisas a tu jefatura sobre los cambios.
IV)Esperas nuevas instrucciones sin hacer nada.

Seguridad operativa en bodega
Caso2:
Mientras trabajas en la bodega, notas que un pallet con productos frágiles está mal apilado y podría caer en cualquier momento. Tu supervisor está ocupado en otra área y no hay nadie más cerca.
I)Esperas a que el supervisor regrese.
II)Ignoras la situación.
III)Reorganizas el pallet con cuidado y luego informas al supervisor.
IV)Llamas a otro compañero para que lo arregle.

Atención al cliente fuera de tu sección
Caso 3:
Estás en la sección de frutas y verduras, y un cliente te pregunta por un producto de limpieza que no conoces ni sabes dónde está ubicado. El cliente parece apurado y necesita ayuda.
I)Le dices al cliente que pregunte a otro compañero ya que estás ocupado.
II)Lo acompañas a buscar el producto o consultas con un compañero.
III)Le das una respuesta aproximada.
IV)Decides ignorarlo, ya que tienes mucho trabajo pendiente y desconoces cómo ayudarle.

Trabajo en equipo bajo presión
Caso 4:
Tu equipo debe montar una exhibición promocional antes del mediodía. Son las 11:00 y algunos compañeros están atrasados. El encargado está ocupado y no hay instrucciones claras.
I)Te sumas al equipo, ofreciendo ayuda y colaboras activamente.
II)Te mantienes al margen, ya que tienes que dar prioridad a tus funciones.
III)Esperas instrucciones de tu jefatura sin involucrarte.
IV)Te retiras antes de terminar la jornada.

Manejo de inventario en situación crítica
Caso 5:
Durante el conteo de inventario, notas que hay una diferencia significativa en el stock de un producto de alto valor. Tu compañero te dice que probablemente es un error del sistema y que no vale la pena reportarlo.
I)Ignoras la diferencia y continúas con el conteo.
II)Reportas la diferencia al encargado para que se investigue.
III)Confías en tu compañero y no haces nada.
IV)Ajustas el conteo para que coincida con el sistema.

Corrección de errores en equipo
Caso 6:
Un compañero nuevo está etiquetando productos incorrectamente, lo que podría generar problemas en caja. El encargado no está presente y el compañero parece inseguro.
I)Lo ayudas y le explicas cómo hacerlo correctamente.
II)Lo criticas frente a los demás para que nadie más cometa el error.
III)Ignoras el error ya que es nuevo y está aprendiendo.
IV)Informas al supervisor sin decirle nada al compañero.

Caso ético complejo
Caso 7:
Mientras estás en la sala de descanso, ves a un compañero guardar productos en su mochila sin haberlos pagado. Sabes que esto va contra las políticas de la empresa.
I)Lo enfrentas directamente, recriminándolo por el hecho.
II)Informas de inmediato al supervisor o encargado sobre la situación
III)Decides no decir nada, ya que prefieres evitar problemas y consideras que no es una cantidad de productos importante.
IV)Entiendes que tu compañero está pasando por una mala situación económica, por lo que no lo reportas, pero si le aconsejas que no lo haga nuevamente.