Caso 1

Es miércoles en la tarde y tu jefatura te ha pedido terminar de reponer en un plazo estipulado los productos de un pasillo muy concurrido, ya que están con varios desafíos en otras áreas de la tienda. Mientras avanzas, miras tu reloj y notas que te queda menos tiempo para finalizar tu turno. De repente, un cliente se acerca con evidente prisa y te pregunta por la ubicación de unos productos específicos.

I) Le mencionas al cliente que no estás seguro de la ubicación de los productos y le sugieres que consulte con otro compañero o en el área de atención al cliente.

II) Le pides al cliente que espere un momento mientras terminas de reponer los productos y luego lo ayudarás a buscar sus productos.

III) Detienes la reposición por un momento, acompañas al cliente y te aseguras de que encuentre exactamente el producto que busca. Luego, vuelves a tu tarea de reposición.

IV) Le indicas al cliente que en esta ocasión no lo puedes ayudar porque desconoces la ubicación de los productos que busca.

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Caso 2

Te encuentras trabajando en la reposición de frutas y verduras. Mientras estás ordenando, te das cuenta de que algunos tomates parecen estar manchados con una especie de pintura celeste. Como eres nuevo en el área, le preguntas a tu compañero si le ha pasado lo mismo y qué hace él ante esas situaciones. Tu compañero te dice que no te preocupes y que los dejes ahí, ya que si los retiras, habrá menos productos disponibles para la venta.

I) Decides no hacer nada, ya que no estás completamente seguro de que realmente estén en mal estado.

II) Informas a tu supervisor y preguntas si debes retirarlos o reportarlo al área correspondiente.

III) Ignoras la observación de tu compañero, retiras los tomates y los desechas inmediatamente.

IV) Sigues el consejo de tu compañero y continúas reponiendo estos productos, ya que no quieres generar problemas o desperdicio de productos.

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Caso 3

Mientras acomodas los pasteles en la vitrina refrigerada, notas que algunos tienen la crema derretida y otros han perdido su consistencia habitual y se ven de un tono amarillo, lo que indica que podrían haber estado expuestos a una temperatura inadecuada. Una compañera te dice que no te preocupes, ya que los pasteles todavía se ven bien.

I) Dejas los pasteles en la vitrina y continúas con tu trabajo, ya que no han pasado su fecha de vencimiento y aún podrían venderse.

II) Das aviso, retiras los pasteles con signos de deterioro y los llevas al área designada para productos no aptos para la venta.

III) Cambias los pasteles de posición en la vitrina para que los clientes no noten el problema y puedan seguir comprándolos.

IV) Sigues el consejo de tu compañero y dejas los pasteles en la vitrina, ya que si nadie se queja, probablemente no haya problema.

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Caso 4

Es viernes y te falta poco tiempo para terminar tu turno. Mientras realizas la reposición de productos en un pasillo, encuentras una billetera en el suelo. Al revisarla para identificar al dueño, ves que tiene dinero en efectivo y varias tarjetas. Un compañero que ha visto lo que encontraste te dice que, si nadie la reclama, podrían dividirse algo del dinero y luego dejar la billetera en atención al cliente.

I) Tomas la billetera y la guardas en tu casillero hasta que alguien la reclame, así te aseguras de que no se pierda.

II) Sigues el consejo de tu compañero, tomas parte del dinero y luego entregas la billetera en atención al cliente.

III) Llevas la billetera de inmediato al área de atención al cliente sin tocar su contenido.

IV) Ignoras la billetera y sigues con tu trabajo, ya que no quieres involucrarte en el problema.

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