Ahora te invitamos a responder una serie de casos de trabajo. En cada uno, tendrás cuatro alternativas, deberás seleccionar aquella que consideres es la correcta. Solo puedes marcar una alternativa por caso.

Trabajas hace dos semanas como Operador(a) de Tienda en un supermercado. Hoy te encuentras muy ocupado(a) reponiendo la sección de detergentes, cuando un cliente se acerca y te pregunta dónde puede encontrar galletas sin gluten. Como llevas poco tiempo en el local, no sabes exactamente donde se ubican las galletas.
¿Qué harías?

I.- Le respondes cordialmente al cliente que no sabes porque eres nuevo en el local, pero que tu compañera que se encuentra en el pasillo de al lado podría saber, ya que lleva más tiempo trabajando en el local.

ll.- Le respondes al cliente que, aunque no sabes exactamente dónde están las galletas sin gluten, lo guiarás al pasillo en donde están los alimentos dietéticos, pues podrían encontrar ahí las galletas.

lll.- Le dices al cliente muy amablemente que busque en los carteles de entrada de cada pasillo la información y así poder conseguir el producto que está buscando.

lV.- Le respondes cordialmente al cliente que eres nuevo(a) en este local, pero que crees que las galletas sin gluten deberían estar en el pasillo de alimentos dietéticos.

Hace tres semanas estás trabajando en la sección de panadería en la que te has sentido muy cómodo y ya conoces todos los procesos de horneo de pan, sabes que aun te faltan dos semanas para que te cambien de sección por lo que decides enfocarte en cumplir bien tus tareas actuales. Sin embargo, antes de lo previsto llega tu jefe a indicarte que necesita apoyo inmediato en el lineal de cajas ya que no se encuentran todos los cajeros, y se están formando largas filas con clientes. Si bien cuando ingresaste a la compañía recibiste capacitación en todas las áreas, no has tenido la oportunidad de ponerlo en práctica.
¿Qué harías?

I.- Como no has tenido experiencia como operador de caja, respetuosamente le sugieres que prefieres no cubrir la caja y que por favor envíe a otra persona para evitar errores.

II.- Le dices a tu jefe que todavía te quedan dos semanas en panadería y no te corresponde aun esa sección.

III.- Le dices a tu jefe que una vez que termines de hacer tus tareas pendientes iras a cubrir el turno en caja.

IV.- Pese a que no tienes experiencia en caja, dejas de hacer tus tareas y vas a cubrir el turno inmediatamente.

Trabajas en un supermercado como reponedor nocturno, y un compañero de trabajo te acaba de comentar que no sabe qué ha pasado ese día con los packs de yogur para niños, pero varios vienen con golpes y magulladuras. Junto con esto, te comenta que prefiere que el mismo supervisor se dé cuenta, para que no piense que fue culpa de él al ponerlos en la góndola. Tú sabes que si algunos yogures tienen golpes, esto puede causar que estén con alguna rotura y se derramen, por lo que esos productos así, no se podrán vender.
¿Qué harías?

l.- Muy irritado decides comentarle a tu supervisor que viste un par de packs de yogures golpeados en el sector de tu compañero y que te parece que hay que revisarlos para sacar los que estén con sus envases deformados o rotos y que por favor seleccionen mejor a las personas que trabajan en este local.

ll.- Le dices a tu compañero que tiene que ir a decirle al supervisor ahora, pues los yogures podrían derramarse en la góndola.

lll.- Sabes que el supervisor pasa revisando los productos por lo que, al igual que tu compañero, dejas que él mismo se dé cuenta del problema con los yogures.

lV.- Le comentas a tu compañero que te parece que los packs con golpes pueden ser un problema, por lo que si él quiere puedes acompañarlo y comentarle juntos al supervisor el asunto para poder solucionarlo cuanto antes.

Te encuentras trabajando como Reponedor Nocturno en un local de Supermercado, y, como parte de tus funciones, debes realizar pedidos que se generan a través de la página Lider.cl. Comienzas a trabajar en los pedidos del día de hoy, y en uno de ellos, te das cuenta que no encuentras lomo vetado. Como son las 2 am no puedes llamar al cliente para consultarle sobre el reemplazo del producto.
¿Qué harías?

I.- Decides reemplazar el producto por lomo liso porque consideras que es similar.

II.- Decides sustituirlo por cualquier otro corte de carne de valor similar.

III.- Decides no sustituir el producto y hacer una nota de crédito para la devolución del dinero.

IV.- Decides cancelar el pedido y traspasarlo a un operador de tienda diurno para que pueda contactar al cliente y solucionar la situación.